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I prodotti del nostro shop vengono preparati con cura e spediti rapidamente. Ogni ordine è tracciabile in tempo reale.

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Shop · Resi e rimborsi

Resi semplici,
senza complicazioni.

Hai 14 giorni dalla ricezione per richiedere un reso, a condizione che il prodotto sia integro, mai utilizzato e nella confezione originale, con l’eventuale sigillo igienico intatto.

01
Contattaci

Scrivici via WhatsApp o email con il numero d'ordine entro 14 giorni dalla consegna.

02
Istruzioni

Ti inviamo tutte le indicazioni per procedere correttamente con la restituzione.

03
Spedisci

Invia il prodotto seguendo le nostre indicazioni. Se l'errore è nostro, le spese sono a carico nostro.

04
Rimborso

Una volta verificato il reso, rimborsiamo entro 5–7 giorni lavorativi con il metodo originale.

✦
Parrucche, topper, extension e prodotti beauty: quando il reso non è possibile

Sono articoli a diretto contatto con cute e capelli, per questo parrucche, topper ed extension partono con un sigillo igienico. Puoi restituirli entro 14 giorni solo se il sigillo è integro e il prodotto non è stato indossato. Il reso non è possibile se il sigillo è stato rimosso, per i prodotti beauty aperti e per parrucche e topper personalizzati su di te (colore, taglio o misure adattati), come previsto dall’art. 59 del Codice del Consumo. È una garanzia anche per te: ogni parrucca, topper o prodotto beauty che ricevi è sempre nuovo, mai indossato da altri.

Dove siamo

Vieni a trovarci.
Siamo a Villa Carcina.

📍
Indirizzo
Via Giuseppe Garibaldi, 164
25069 Villa Carcina (BS)
🕐
Orari
Lun–Sab · 9:00 – 19:00
Dom · Chiuso
📞
Telefono
+39 349 574 4574
🚗
Come arrivare
Facilmente raggiungibile da Brescia
lungo la Valle Trompia (SS345).
Apri in Google Maps →
Domande frequenti

Come possiamo aiutarti?

Puoi prenotare via WhatsApp, chiamando il salone oppure usando il modulo di contatto nella pagina dedicata. Ti risponderemo entro poche ore per confermare data e orario.
Sì, lavoriamo su appuntamento per garantire tempo e attenzione adeguati a ogni persona. Questo vale sia per i servizi classici che per le consulenze più delicate.
Sì, ti chiediamo solo di avvisarci con almeno 24 ore di anticipo, così da poter riorganizzare l'agenda e non penalizzare altri clienti in lista d'attesa.
Taglio, trattamenti hair care, percorsi per il diradamento e consulenze personalizzate. Puoi trovare tutti i dettagli nella pagina dedicata ai servizi uomo.
Dipende dal tipo di consulenza. Quelle standard durano circa 30 minuti. Le consulenze per parrucche e topper, che richiedono più attenzione e riservatezza, possono durare anche un'ora.
Lumen è il nostro assistente virtuale, disponibile 24 ore su 24. Ti guida nella scoperta dei servizi LucaXFirmo, ti aiuta a capire quale percorso potrebbe fare al caso tuo e ti prepara all'incontro con il team.
No, e non è pensato per farlo. Lumen è uno strumento di orientamento: ti aiuta a fare le domande giuste prima di venire in salone, così la consulenza con il team parte già da un punto più avanzato.
Sì, completamente. Puoi usarlo tutte le volte che vuoi, senza registrazione e senza costi.
Sì. Trattiamo i dati con cura e solo per gestire la conversazione e, se lasci un contatto, per ricontattarti. Trovi tutti i dettagli nella nostra informativa privacy.
Puoi trovare Lumen nella pagina dedicata del sito oppure cliccando direttamente dal pulsante in home. Non serve nessuna registrazione.
Scegli i prodotti, aggiungili al carrello e completa il checkout in pochi passaggi. Riceverai una conferma via email entro pochi minuti.
Sì, entro 2 ore dal pagamento e prima della spedizione. Scrivici subito su WhatsApp con il numero d'ordine.
Sì. Quello che trovi nello shop è la stessa selezione professionale che il team utilizza in salone ogni giorno. Li consigliamo perché li conosciamo e ne rispondiamo.
Scrivici su WhatsApp o prova Lumen AI: ti facciamo qualche domanda e ti indichiamo i prodotti più adatti al tuo tipo di capello e alle tue esigenze specifiche, gratuitamente.
In genere 2–3 giorni lavorativi dalla spedizione. Riceverai un codice di tracking non appena il pacco viene affidato al corriere.
Solo se sono ancora sigillati. Parrucche, topper ed extension standard si possono restituire entro 14 giorni se il sigillo igienico è integro, i prodotti beauty se non sono mai stati aperti. Una volta rimosso il sigillo o aperto il prodotto il reso non è più possibile per motivi igienici, e non lo è mai per parrucche e topper personalizzati su di te. Trovi tutti i dettagli nella sezione Resi e rimborsi.
Si svolge in uno spazio completamente riservato, su appuntamento dedicato. Non c'è fretta, non ci sono sguardi indiscreti. Il primo incontro è una conversazione libera: ci racconti la tua situazione e insieme capiamo la soluzione più adatta.
Sì, il primo incontro conoscitivo è gratuito e senza impegno. Vogliamo che tu ti senta a tuo agio prima di prendere qualsiasi decisione.
Assolutamente sì. Puoi portare con te chi vuoi: un familiare, un'amica. Molte persone trovano utile avere un sostegno in un momento così personale.
Mediamente un'ora, ma non c'è fretta. Dedichiamo il tempo necessario: non abbiamo altri appuntamenti nella stessa fascia per garantirti la massima attenzione.
Via WhatsApp o telefono. Non è necessario spiegare nulla di dettagliato nel messaggio: ci basta sapere che vuoi un appuntamento riservato. Pensiamo noi a tutto il resto.
Sì, entro 14 giorni dalla ricezione, se è un modello standard e il sigillo igienico è ancora integro. Se il sigillo è stato rimosso, o se la parrucca o il topper sono stati personalizzati per te (colore, taglio o misure), il reso non è possibile per legge. Proprio per questo la consulenza gratuita prima dell'acquisto è così importante: serve a scegliere con calma, senza sorprese dopo.
Accettiamo contanti, bancomat, carta di credito e pagamenti contactless. Per importi elevati (parrucche, topper) è possibile concordare soluzioni in più tranche: chiedici direttamente.
Carta di credito o di debito, Apple Pay, Google Pay e Klarna, tramite Stripe. Puoi pagare anche con bonifico bancario. Intestatario: Zanotti Luca E C. Sas. IBAN: IT50W0306955410100000003614. Banca: Intesa Sanpaolo. Nella causale indica nome e cognome. Tutti i pagamenti online sono protetti da crittografia SSL.
Sì, sia per i servizi in salone che per gli acquisti online. Comunicacelo al momento del pagamento o nelle note dell'ordine.
Sì. Tutte le transazioni passano per gateway certificati PCI DSS con crittografia a 256 bit. Non conserviamo i dati della tua carta.
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